Det visar en undersökning som har skickats ut till samtliga Forenas 14 000 yrkesverksamma medlemmar och som alla arbetar i försäkringsbranschen.
- Siffran är oväntat hög, säger Forenas arbetsmijlöexpert Christian Sundin. Även om det fanns indikationer på att förekomsten kunde vara relativt hög bedömdes frågan som känslig, vilket kan påverka både svarsvilja och svarsmönster. Undersökningen genomfördes därför i syfte att stärka kunskapsunderlaget och skapa en mer faktabaserad bild av problemets omfattning och karaktär.
Den vanligaste källan till hotfulla situationer är kunder. Undersökningen visar vidare att kvinnor i högre utsträckning än män utsätts för hot och trakasserier samt att kvinnor är tydligt överrepresenterade när det gäller sexuella trakasserier.
- Forena ser allvarligt på att resultaten visar skillnader mellan könen där kvinnor i högre grad utsätts för eller riskerar att utsättas för sexuella trakasserier och hot. Dessa jämställdhetsaspekter kommer att vara en viktig del av förbundets fortsatta arbete för en tryggare och mer jämställd försäkringsbransch.
Kvinnor uppger även generellt en högre grad av otrygghet i arbetslivet. Rapporten visar också att det på många arbetsplatser saknas tillräckligt väl förankrade rutiner för hur hot, trakasserier och våld ska rapporteras till arbetsgivaren. Många medarbetare uppger osäkerhet kring både hur en anmälan ska göras, vem den ska riktas till och vilka åtgärder som vidtas efter att en anmälan har lämnats in.
- När rutiner och processer inte är tydliga minskar också benägenheten att rapportera inträffade händelser, säger Christian Sundin. Det kan få konsekvenser genom att det partsgemensamma förebyggande arbetsmiljöarbetet mot hot, trakasserier och våld blir lidande och att risker inte upptäcks och hanteras på ett tidigt stadium.
Nästan hälften av de som uppger att de utsatts för hot, trakasserier eller våld anser att det finns brister i arbetsgivarens hantering av sådana situationer. Motsvarande andel uttrycker missnöje med hur arbetsgivaren har agerat efter att en händelse inträffat.
- Resultatet pekar på möjliga brister i det förebyggande arbetsmiljöarbetet. När interna regler, rutiner och policys inte är tillräckligt förankrade hos såväl ledning som arbetstagare riskerar det att skapa organisatorisk otydlighet. Det kan försvåra arbetet med att identifiera, förebygga och hantera arbetsmiljörisker på ett effektivt sätt, avslutar Christian Sundin.
För ytterligare information om Forenas rapport kontakta Christian Sundin, arbetsmiljöexpert/utredare, 0702-99 06 17 eller Hilma Björk, statistiker/utredare, 070-600 45 56.
Undersökningen genomfördes under oktober 2025. Enkäten, som besvarades anonymt, skickades till samtliga Forenas 14 000 yrkesverksamma medlemmar. Antal respondenter var 1 828.
Några citat från undersökningen:
”En missnöjd kund som fick avslag på ersättningen började hota med att vidta åtgärder. Han berättade att han visste vem jag var, hur gammal jag var, var jag bodde osv.”
“Har jobbat med detta i många år och hoten ökar och blir mer skrämmande för varje år.”
”Kunden höjde näven för att slå – men avbröt sig.”
”Om man upplevt en kränkning, så blir man uppmanad av chef att först ha en dialog med förövaren, vilket kan kännas oerhört obehagligt för vissa.”
”Det är bedrövligt att incidentrapporteringen hamnar mellan stolarna och inte hanteras enligt de rutiner som finns.”
Här kan du ladda ner hela rapporten.